Soporte

Abre la app, entra en la pestaña «Registrar» y pulsa «Empezar». La primera vez pedirá permisos de Salud y ubicación: elige «Permitir». Si llevas Apple Watch, también puedes empezar directamente desde el reloj; al volver al móvil se sincroniza solo.

Los tres grandes indicadores de carga de entrenamiento: CTL es la forma física a largo plazo (media de unos 42 días de carga), ATL la fatiga reciente (media de unos 7 días) y TSB el estado actual (CTL − ATL: un valor positivo suele significar que estás recuperado y listo para un entrenamiento intenso; uno negativo, que la fatiga se acumula). Juntos te dicen si hoy toca subir la carga o descansar.

Al pulsar «Empezar» en la pestaña Registrar eliges primero el estilo de beat para esa sesión; en cuanto lo eliges arrancan el registro y el beat, y puedes ajustarlo en cualquier momento desde la esquina superior derecha. Con los avisos de voz activados, se anuncian ritmo, frecuencia cardíaca y distancia acumulada en cada kilómetro. Los usuarios gratuitos tienen 3 usos al día de 5 minutos y pueden elegir la cadencia por tramos entre 150 y 190; los miembros tienen usos ilimitados, cualquier cadencia de 60 a 220, y además el seguimiento de cadencia medida y los cambios automáticos de ritmo según el plan.

No suena música. Los tres estilos emiten únicamente sonidos de percusión sintetizados en el dispositivo, sin ningún sample musical, así que tampoco hay restricciones de derechos. El metrónomo puro es un golpe limpio por tiempo, ideal para trabajar el ritmo. El groove improvisado es un groove relajado generado en torno a tu cadencia, que no cansa en las sesiones largas. El groove de cadencia está organizado por secciones y va subiendo de intensidad. Los tres se superponen a la música o al podcast que ya estés escuchando, sin cortarlos. En «Ajustar el groove», dentro de la pantalla del metrónomo, puedes modificar el patrón, la densidad del hi-hat, el swing, la intensidad, la organización de secciones y la frecuencia de los redobles.

Al activarlo, la app lee el podómetro del sistema para estimar tu cadencia actual y acerca el beat poco a poco a ese valor; cada cambio va suavizado, así que nunca hay saltos bruscos. Es una función de miembros y necesita el permiso «Movimiento y forma física». La cadencia se usa en el dispositivo, solo mientras el metrónomo está en marcha y solo para el ajuste en directo: no se escribe en el registro del entrenamiento, no se guarda y no se envía. Desactivar el seguimiento o detener el beat detiene también la lectura. Si te detienes, por ejemplo en un semáforo, el beat mantiene su velocidad en lugar de frenar de golpe.

Usa «Tempo por pulsaciones», al final de la pantalla «Ajustar el groove»: reproduce la canción que quieres cuadrar, marca 4–8 pulsaciones siguiendo el compás y la app calculará sus BPM. Puedes fijarlo como cadencia actual con un toque o guardarlo con un nombre como preset de cadencia para volver a ese ritmo en un instante. La app no analiza ni reconoce la canción que suena.

Ve a Ajustes → Privacidad y seguridad → Localización y pon la app en «Cuando la app está en uso» o «Siempre», con «Localización precisa» activada. Algunos modos de ahorro de energía limitan la ubicación en segundo plano: desactiva el modo de bajo consumo antes de una tirada larga.

Cuando termines en el reloj, mantén reloj y móvil dentro del alcance del Bluetooth y abre la app en el móvil: el sistema sincroniza automáticamente. Si después de un rato no llega nada, desliza hacia abajo para actualizar en el móvil o reinicia el Bluetooth del reloj y del móvil.

La app no puede hacerlo por ti. En el iPhone ve a Ajustes → tu Apple ID arriba → Suscripciones → JianYundong y desactiva la renovación automática. Hazlo al menos 24 horas antes de que acabe el periodo en curso; tras cancelar, los beneficios de miembro siguen activos hasta el final de ese periodo y se detienen entonces. La suscripción se renueva dentro de las 24 horas anteriores al final de cada periodo: consulta los Términos de uso. La versión permanente de pago único no tiene renovación automática, así que no hay nada que cancelar.

Los beneficios son idénticos, solo cambia la forma de pago. La suscripción se cobra al mes, al trimestre o al año y se renueva sola, y puedes cancelarla cuando quieras desde los ajustes del sistema. La permanente se paga una vez (€29,99), es válida a largo plazo, no genera cargos automáticos y no tiene renovación ni cancelación. Su precio equivale a unas 3 anualidades, así que sale a cuenta si vas a usarla mucho tiempo.

Entra en Ajustes → Suscripción y pulsa «Restaurar compras». El sistema comprueba tus compras con tu cuenta de Apple (tanto suscripciones como el pago único) y las desbloquea. Si sigue fallando, indícanos el Apple ID con el que compraste (sin contraseña) y escríbenos al correo de soporte.

Todas las suscripciones y compras las gestiona Apple. Inicia la solicitud desde App Store → Cuenta → Historial de compras en tu dispositivo o usa la página oficial de informe de problemas de Apple. Podemos explicarte a qué funciones corresponde una suscripción, pero no podemos tramitar el reembolso directamente.

La cuerda usa el acelerómetro para detectar el impacto al aterrizar y el giro de la muñeca, y cuenta automáticamente: es un valor estimado, no un conteo exacto. En el iPhone hay que llevarlo en la mano o en un brazalete; en el bolsillo no puede contar, así que en ese caso usa el Apple Watch. La cuerda tampoco cuenta en segundo plano y se pausa al pasar a segundo plano. Si la diferencia es grande, corrige el número directamente en la pantalla final. Las muestras en bruto del sensor no se guardan ni se envían: consulta la Privacidad.

Escribir en la app Salud del sistema desde el reloj requiere permiso. Si se denegó, el registro se guarda en la app y se sincroniza con el móvil, pero no aparecerá en Salud. En el reloj, ve a Ajustes → Privacidad y seguridad → Salud → JianYundong y permite la escritura.

Sí, y es totalmente gratis. En Ajustes → Exportar datos elige GPX, TCX o CSV; el archivo se guarda donde indiques, listo para hacer copias o importarlo en otra herramienta. Tus derechos sobre los datos están en la Privacidad.

Prueba primero: ① cerrar y volver a abrir la app; ② reiniciar el dispositivo; ③ comprobar que el sistema está en una versión compatible. Si sigue igual, mándanos los pasos para reproducirlo y los datos del dispositivo al correo de soporte: lo revisamos y lo corregimos en una actualización.